Dos tipos de bot y tres formas de implementar cada uno, para elegir según presupuesto.
Opción A · Bot de menú (preguntas y respuestas)
Opción B · Bot conversacional con IA
Atención en español e inglés, para clientes en Canadá y Centroamérica. Incluye rastreo de envíos por guía aérea.
Destinos, tarifas, requisitos y horarios, en español e inglés, a cualquier hora y sin esperar a un agente.
El cliente consulta con su número de envío y recibe el estado, según el camino de rastreo elegido.
El bot pide los datos del envío y los deja listos para que el equipo cotice.
Cuando la consulta lo necesita, la conversación pasa a un agente con todo el historial.
El bot funciona sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, con un número dedicado y la empresa verificada en Meta.
Si el cliente escribe primero, todo lo que el bot le responda en las 24 horas siguientes no tiene coste. WhatsApp solo cobra cuando es la empresa la que escribe primero, por ejemplo para avisar que llegó un paquete.
Desde el 15 de enero de 2026 Meta no permite chatbots de IA de uso general. El bot de la opción B responde solo sobre los servicios de Central America Cargo.
El bot atiende fuera de horario y deja la conversación en la bandeja para que el equipo la retome.
| Situación | Cliente en Canadá | Cliente en Centroamérica |
|---|---|---|
| Un cliente pregunta por su envío y el bot le responde | Gratis | Gratis |
| La empresa avisa al cliente que su paquete llegó | 0,004 $ | 0,013 $ |
| La empresa envía una promoción o campaña* | 0,029 $ | 0,085 $ |
Coste por mensaje en USD. Lo cobra WhatsApp (Meta) directamente, según el país del número del cliente. Un bot que solo responde consultas casi no genera este coste. Valores de la tabla de Meta a octubre de 2026.
En Canadá, los mensajes comerciales por medios electrónicos, incluido WhatsApp, están regulados por la ley antispam (CASL). Para enviar promociones hace falta el consentimiento previo del cliente, identificar a la empresa en el mensaje y ofrecer una forma simple de darse de baja. Las respuestas a consultas y los avisos sobre un envío contratado no son promociones. Recomendamos validar los mensajes de campaña con el asesor legal.
Cada opción se puede implementar de tres maneras. Cambian el precio, el plazo y cuánto control queda en manos de Central America Cargo.
Menú con botones y listas armado en un editor visual. Incluye la bandeja para que el equipo atienda cuando el bot deriva.
Plataforma con foco en la región, bots ilimitados, cupo de conversaciones y bandeja para agentes. Soporte en español.
Conexión directa a la Cloud API de Meta y flujos en n8n. Puede usar WhatsApp Flows (formularios dentro del chat) para cotizar.
Agente de IA de la propia plataforma, entrenado con la información de Central America Cargo, con traspaso a una persona.
El agente se diseña en una herramienta especializada, con base de conocimiento, reglas y límites, y se conecta a WhatsApp.
Cloud API de Meta, n8n y la API de un modelo de IA (OpenAI o Anthropic) con base de conocimiento propia.
* Total año 1 = configuración + altas únicas de la plataforma + 12 meses de plataforma y mantenimiento. No incluye mensajes de WhatsApp, excedentes sobre el cupo del plan ni el rastreo automático. Los precios de las plataformas hay que revisarlos al momento de contratar y pueden variar. Los ejemplos de conversación son ilustrativos.
Central America Cargo no tiene una API de rastreo: el estado se consulta con la guía aérea (AWB) en la aerolínea. Proponemos tres niveles, que se suman a cualquier camino A o B.
Pide el número de envío y pasa la consulta a un agente, que responde desde la bandeja.
El equipo carga en Google Sheets qué envío va en qué guía aérea y en qué estado está. El bot responde solo.
Sobre el nivel 2, el bot consulta la guía aérea en un servicio de rastreo de carga aérea (por ejemplo TrackingMore, que informa 116 aerolíneas) y avisa los cambios de estado.
En los niveles 2 y 3 la planilla es necesaria porque una guía aérea agrupa envíos de varios clientes. La cobertura del nivel 3 se confirma con la lista de aerolíneas que usa Central America Cargo.
| Camino | Configuración | Mensual (plataforma + ODD) | Total año 1* |
|---|---|---|---|
| A1 · Plataforma sin código | 3.528 $ | 529 $ | 9.876 $ |
| A2 · Plataforma latinoamericana gestionada | 3.192 $ | 629 $ | 10.839 $ |
| A3 · Desarrollo propio | 7.224 $ | 504 $ | 13.272 $ |
| B1 · Plataforma con agente de IA | 5.544 $ | 879 $ | 16.092 $ |
| B2 · Constructor de agentes + WhatsApp | 6.384 $ | 870 $ | 16.824 $ |
| B3 · Desarrollo propio con IA | 11.424 $ | 794 $ | 20.952 $ |
Los precios y cupos de las plataformas son los publicados por cada proveedor a septiembre de 2026. Hay que revisarlos al momento de contratar, porque pueden variar.
* Total año 1 = configuración + altas únicas de la plataforma + 12 meses de plataforma y mantenimiento. Importes de ODD según el alcance descrito.
Calendario mínimo de 6 semanas, el de los caminos A1 y A2. Según el camino, el plazo va de 6 a 16 semanas (ver cada camino). La verificación de Meta puede demorar según la documentación de la empresa.
Nuestra propuesta es comenzar con respuestas cerradas (opción A) y, una vez que esté funcionando correctamente, evaluar trabajar con un bot conversacional.
Hablemos del siguiente paso.